Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment Servia Gabon collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs (clients et prestataires) de la plateforme. En accédant à notre site ou à nos services, vous acceptez cette politique.
Données collectées
Nous collectons les informations suivantes :
- Données d'identité : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email
- Données de localisation : ville, quartier, zone d’intervention
- Données professionnelles (prestataires) : spécialité, expériences, pièces justificatives
- Données d'utilisation : historique de commandes, évaluations, préférences
- Données de paiement : uniquement via des prestataires de paiement sécurisés (aucune donnée bancaire n’est stockée par Servia Gabon)
Utilisation des données
Les données sont utilisées pour :
- Créer et gérer votre compte
- Assurer la mise en relation entre clients et prestataires
- Améliorer la qualité des services proposés
- Gérer la facturation, les paiements et les remboursements
- Envoyer des notifications, alertes ou informations importantes
- Traiter les réclamations et assurer le support client
Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Vos informations peuvent être partagées uniquement avec :
- Les prestataires sélectionnés lors d’une commande
- Nos sous-traitants techniques ou de paiement (dans le respect strict de la loi)
- Les autorités compétentes, en cas d’obligation légale
Durée de conservation
Vos données sont conservées tant que votre compte est actif, et pendant une durée maximale de 5 ans après la dernière activité, sauf obligation légale contraire.
Sécurité des données
Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (chiffrement, authentification, pare-feu) pour protéger vos informations contre toute perte, accès non autorisé ou utilisation frauduleuse.
Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD ou équivalent local), vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos données
- Rectification ou mise à jour
- Suppression (droit à l’oubli)
- Opposition ou limitation du traitement
- Portabilité (transfert de vos données)